第一百四十章 危險與機會
永遠比彆人快一步.如果能夠.要比彆人快兩步、三步、無數步。
質量就是生命。讓產品保持較高的水平很難.但要生產出劣質品卻很容易，隻要閉上一隻眼就行。
危機就是危險加機會，要學會危機管理，在危機中也能找到反敗為勝的機會。
摘自《李思明語錄》。
每天清晨.李思明迎著朝陽，開著那輛寶馬第一個到達公司。當然除了老爸.這位工人階級的傑出代表.現在改行做了食堂的負責人，忙得不亦樂乎，每天很早就離家.騎著自己的那輛不知道從哪弄來的破車，一路晃蕩著到公司。
於是，父子兩人一前一後使用不同交通工具到達.不知道的還以為兩人鬨情緒。
李思明會花上一個小時時間。看看需要他簽署意見的文件或者備忘錄.通常都是一些必須要他拿主意的大事情。等他看完文件.鄭秘書頁準時到達公司.他會將事情交待清楚.讓她督辦、就像欽差大臣。然後，李思明就離開辦公室一頭紮進在建的晶圓工廠。
自從上次李思明“一不小心”展示了那張字幅後.來自市政府的關懷是無微不至啊。晶圓廠需要大量的水，也比較耗電.市政部門專門接通了一個專用水管，並且將微星公可列入重點用電部門，優先保證用電。這是他有意耍的小手段，很管用，效果顯著。
李思明不會矯情，更不會不食人間煙火.與那些象牙塔裡地知識分子相比。他是個商人，不知道什麼是清高；與商人相比，他是個有文化有科技意識地人：與有文化的人相比，他是個有經濟意識有手腕的人：與絕大多數人相比。他對這個世界更是看得無比透徹無比長遠。
電器公司首批香江牌彩電賣得相當好.因為銷售人員對客戶吹噓這種彩電使用了最先進的顯像管.跟高檔進口貨是一個水準。清晰度達到多少多少線。主要有14英寸和17英寸地。主要針對城市居民.當然目前為止.銷售範圍在廣東省境內，主要依托幾家國營百貨公司和五金交電公司進行銷售，公司上下一片喜悅。
該款彩電使用的集成電路是江蘇無錫的江南無線電器材廠（742廠）的。該廠的ic生產線是一條從日本東芝公司全麵引進彩色和黑白電視機集成電路生產線。不僅擁有全部封裝，而且有3英寸全新工藝設備的芯片製造線。不但引進了設備和淨化廠房及動力設備等“硬件”，而且引進了製造工藝技術“軟件”。這是中國第一次從國外引進集成電路技術.產品為雙極型消費類線性電路。包括電視機電路和音響電路。到1984年達產.產量達到3000萬塊.成為當時中國技術先進、規模最大.具有工業化大生產地專業化工廠。
蘇博士領導著一個ic設計團隊。以彩電用集成電路為突破口.力爭早日研發出自己的彩電用集成電路.為將來建成的晶圓廠提供需求。這對他來說，並不是一件太難辦到的事情。
李思明全力投入到晶圓廠地建設當中，在抓斷了無數根頭發之後，工作有了根大的進展.每當解決一個建設難題地時候.他情不自禁地與助手們拍手相慶。事業上成功的喜悅.在很大程度上在於解決一個又一個問題之後的釋懷。
一切看起來相當不錯.似乎很順利。
農曆86年春節前不久的一天，當李思明正在車間裡埋頭於安裝設備，智點要義地時候，鄭英潔鄭秘書一路小跑地跑過來。
“李先生。不好了，出事了！“鄭秘書老遠地喊了起來。李思明看著這個嬌小地身影風風火火地跑到眼前，鼻尖上掛著汗珠微星大廈離這有些遠.公可占地麵積實在是太大了。
“妳慢點說！”李思明看著這位上氣不接下氣的秘書，有些好笑，她既然這麼急匆匆地跑過來.自然不會是什麼好事。可李思明是見過大風大浪地人.他可不會跟下屬們一樣表現出急躁的情緒，站在領導者的角度.這是一門藝術。這往往被人稱為有大將風度.其實大部分人都是撐的。
“剛才徐先生打來電話.請妳馬上趕到會議室.因為彩電出現了嚴重質量問題.客戶提出退貨。”鄭秘書道。
“原來如此.我馬上就到！”李思明這才想起正式生產那天.自己為什麼忽然有了某種不好地感覺.所謂第六感真有那麼回事。
李思明立刻丟下手頭的工作.趕回到微星科技大廈二樓的會議室。曾智和幾位副總裁.包括各部門的經理都在.人人情緒低落.像落湯雞一般無精打采。出師不利.這對所有的人都是一次打擊。尤其是負責彩電技術的章工.他覺得自己是唯一應該負責的人。
“喲，都在沉思啊.什麼時候能出一個尼采？”李思明覺得有必要提升一下士氣，換平時這話一定會引人發笑.可是今天似乎不太管用。
“市場部來介紹一下情況吧！”曾智道，這家夥今天剛從市場上了解了一番回來，頗受打擊.所以他讓市場部來介紹。
“是，曾先生。”市場部經理周複不得不站了出來.“各位副總、同事.從元月一日以來.我們共生產了一千五百台彩電，共發出去一千兩百台。當然還冇來得及回款。其中大約有兩百台賣到最終顧客手中。從上周一，我們就接到百貨公司地一個反饋。說有顧客買到的彩電圖像時隱時顯.後來就陸續接到一些反饋，有根本看不到圖像地.有聽不到聲音的.還有圖像雪花點太多的。商場要求全部退貨。我們對公司內庫存的彩電，用更嚴格的測試方法檢測，發現後來的幾批，問題更嚴重！”
“總共多少這樣地情況？”李思明問道。
“大約8起！“周經理回答道。
“李副總有什麼意見？”曾智很“客氣”.他其實是想讓李思明拿個主意。
“很好，出問題好！”李思明道。李思明這話讓曾智差點氣背過去.唯有渡邊和大帥兩人不動聲色，等著李思明的下文。
“首先，我要批評市場部.上周一就出現這種情況，為何不立刻解決或者上報，讓問題積累到現在？如果我們的反應速度更快一點，問題就不會這麼嚴重，生產和技術部門也有時間回旋：第二.我還要批評市場部，什麼叫‘大約8起’？我不希望以後再聽到這些模棱兩可的答案.一就是一，二就是二。”李思明沉聲說道，將市場部批了一通.這讓周經理很是驚訝，卻無話可說。
“我建議產品全部召回！”大帥說道.“不把有問題的產品流入顧客手中，應該是我們要做的，否則，這類質量問題會讓我們的品牌跌入深淵，總有一天我們這個牌子就被顧客視為和劣質產品一個檔次。”
徐大帥居然提到產品召回.很有品牌意識，也很超前。
“即使是冇有出現問題的產品，也要召回.我還建議公司出一筆錢，凡是願意交回的，香江電器公可願意給予一部分獎勵。”渡邊也建議道.補充道，“賣出的產品還不多，也不用花太多的錢。但是卻是十分值得的.目前國內還冇哪家這麼做過.我們要做就做第一人！借此表明我們對質量是有嚴格要求滴。“
渡邊果然夠奸。
“好.市場部立刻分散到各商場，將庫存產品全部收回，同時刊登廣告.這個措辭要嚴謹誠懇.原則就是為顧客考慮.香江電器公司以人為本.服務至上，視質量為生命.對自己的產品有負責到底.要多真誠有多真誠。”李思明道.看經理們有些意外的表情.補充道.“妳們不要以為這是一件壞事。我說過這是好事。在事情還冇有更糟地時候就被我們發現。事情有兩麵性，危機，就是危險加機會。這是一次公關的絕好機會.隻要我們做得夠漂亮.動作夠快，壞事情也能變成好事情，打響一場漂亮的品牌戰。”
李思明最奸。不過產品召回製度在未來也是那些大公司常做的。將有缺陷地產品召回，並不影響自身.相反卻讓品牌增值。對於香江電器這個現在還很小地公司來說.如果有勇氣這麼做，值得讓人欽佩。
“對.李副總說得十分好。”張華小小地拍了李思明的馬屁。這一次他無論如何在私下裡要誠懇地接受幾位股東的批評，“技術部組織力量，對召回的產品進行細致地分析.找出原因。要麼是采購零部件出了問題，要麼就是生產中出了問題.顧客使用不當出問題的機率倒不是太大。”
“好，就這樣。都分頭行動吧！”曾老板最後發話了。
經理們都出去了.幾位股東都盯著張華看.看得他想鑽到桌子底下去。彩電零部件地采購、生產都歸他管。這兩個環節是最容易出問題的。這次很顯然他脫不了關係。
“還好.我們的生產線利用率不足百分之二十。這次對我們是一個教訓，要想辦法消除惡劣影響。要不然，我們下個月就喝西北風了。”大帥道。
“危機.就是危險加機會。這話很有哲理。阿明.妳給想個辦法？”曾智道。
“辦法倒是有，不過大家都要配合一下！”李思明的臉上絲毫看不出悲觀。
“說說看？”袁侯問道。
“我們應該”五顆腦袋湊在一起。聽著李思明一通說辭。
“阿明，妳真夠奸的！”曾智等人聽了他地主意，張口結舌，“不過，這夜符合妳的為人！”
“妳們要是不同意.就拉倒！”李思明冇好氣地說道.“我人品已經夠好了，不用妳們恭維！”
“彆生氣啊，這是個好辦法啊！”曾智等人一致讚同.“這辦法夜隻有妳才能想出來。”
當天中午.深圳各大商場和五金交電公司櫃台上和庫房裡地香江牌彩電.全部被召回，香江電器公司還令他們意外的付出一筆錢。以“補償”各商場地“名譽損失”，這是開天辟地未有的事啊.天上掉餡餅了，讓這些國營商場的經理們頗感意外，紛紛表現出無比的尊敬。
同日深圳電視台的午間新聞之後.反複播一條廣告.意思是說香江電器公司出售的1200台彩電中出現了8台有“輕微”問題地彩電，香江電器公司本著客戶至上以人為本地原則。真誠希望所有購買香江牌彩電的顧客送回彩電.不管是否有問題。香江電器願意除原價退回貨款之外，願意補償相當於價款百分之十的費用.以表歉意。
其實這裡麵很有水分.如果隻從字麵上看，1200台裡隻出現了8台有問題的，那麼合格率達到9903%，這個合格率在國內誰敢說低？在美國人創立發起地六個西格瑪質量管理方法中。3個西格瑪表示99.7%的合格率，大多數成功的公司1的產品質量也就保持在比3個西格瑪稍好的水平。
出廠的確有1200台.顧客反映出問題地也確實隻有8台。事實是已經賣到顧客手中的產品，總共才200台.而出現了8個不合格品，這個96%合格率看上去也很不錯.剩下那1000台裡.妳能說隻會出40台有問題.而不是出現100台以上有問題的？更何況後麵的幾批未出廠的產品經更嚴格的檢測.不合格率讓李思明等人想吐血。
所有的顧客永遠都是不明真相者.真相永遠掌握在生產者手中。正所謂店大欺客。李思明等人不是開店的.但是開公司地。那些看了新新聞的.會算術的人。隻要不太笨.都不由自主地計算一下這個合格率是多少.結果隻能讓他們瞠目了。
而那些很幸運買到合格產品的顧客，有人還不願意退回.好好的我為什麼要退回？香江電器的銷售人員費了“九牛二虎之力”才找到顧客.又“苦口婆心”地勸說顧客退回產品，表現出無比的真誠和專業。
這一幕幕的“感人”事件，一不小心被記者們知道了，在《深圳特區報》上發表了長篇大論.大大地讚揚了香江電器公司“以人為本”的偉大理念和視質量為生命的高尚情操。
為什麼會出現在《深圳特區報》上，這個隻有徐大帥自己清楚了。不過接下來的事情，又讓人們驚歎不已。